Algemene voorwaarden

Versie 5 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Q‑DRINKS Group B.V. (hierna: “Q Drinks”) en haar klanten, zowel consumenten (B2C) als zakelijke afnemers (B2B). Deze voorwaarden bestaan uit Deel A (algemeen) en Deel B (huur, koop en service van apparatuur voor zakelijke klanten). Deel B geldt alleen voor zakelijke klanten en gaat bij tegenstrijdigheid vóór Deel A. Een offerte of contract dat naar deze voorwaarden verwijst, maakt ze onderdeel van de overeenkomst; bij tegenstrijdigheid geldt de volgorde contract – offerte – Deel B – Deel A.

Deel A — Algemeen

1. Identiteit van Q Drinks

Q‑DRINKS Group B.V. (handelend onder de naam “Q Drinks”)
KvK‑nummer: 82995346
Adres: Veldoven 11‑1, 6826 TS Arnhem, Nederland
E‑mail: info@q‑drinks.com
Toepasselijk recht: Nederlands recht.
Bevoegde rechter: Rechtbank Amsterdam (uitsluitend voor zakelijke klanten; voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter).

2. Toepasselijkheid en taal

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Q Drinks, zowel online als via fysieke verkooplocaties. Wanneer Q Drinks naast deze Nederlandse versie ook een Engelstalige versie beschikbaar stelt, prevaleert de Nederlandse tekst bij tegenstrijdigheden. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Q Drinks ze schriftelijk heeft bevestigd.

3. Producten en informatie

Q Drinks levert koffieproducten (composteerbare koffiecapsules en koffiebonen), koffiemachines, molens, melkkoelers en toebehoren, en biedt aan zakelijke klanten huur- en servicecontracten aan. Prijzen worden inclusief btw weergegeven voor consumenten; prijzen in offertes en contracten voor zakelijke klanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld; verzendkosten worden in de check‑out getoond. Q Drinks werkt met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en kwaliteitscontroles. De wettelijke conformiteit blijft onverminderd van toepassing.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand nadat Q Drinks de bestelling per e‑mail heeft bevestigd. Q Drinks mag kennelijke fouten (zoals druk‑ of prijsfouten) en voorraadafwijkingen corrigeren of de bestelling annuleren. Een offerte van Q Drinks is vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een huur-, koop- of servicecontract komt tot stand door ondertekening door beide partijen of door schriftelijke bevestiging van de opdracht door Q Drinks. Een offerte is geen overeenkomst. Q Drinks mag vóór levering van apparatuur een kredietcheck uitvoeren en zekerheid (vooruitbetaling, borg of bankgarantie) vragen.

5. Abonnementen

Abonnementen lopen door totdat de klant ze opzegt of pauzeert. De klant kan het abonnement op elk moment beëindigen of pauzeren; reeds vrijgegeven zendingen worden nog geleverd. Adreswijzigingen kunnen via het klantaccount worden doorgegeven of via info@q‑drinks.com.

Prijswijzigingen van abonnementen worden minimaal 30 dagen vooraf per e‑mail aan actieve abonnees gemeld. De klant kan het abonnement in dat geval kosteloos opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijziging.

Q Drinks mag een abonnement beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet van haar kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij bedrijfsbeëindiging, wijziging van assortiment of andere gewichtige redenen. De klant ontvangt hierover minimaal 30 dagen van tevoren bericht, en reeds vooruitbetaalde bedragen worden naar rato terugbetaald. Dit artikel geldt voor koffie-abonnementen; voor huur- en servicecontracten gelden de looptijd- en beëindigingsregels van Deel B.

6. Betaling

Betaling geschiedt vooraf via iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna of Apple Pay. Bij abonnementen vindt de eerste betaling plaats via iDEAL; daaropvolgende betalingen geschieden via SEPA Direct Debit. Bij stornering of mislukte incasso worden de daadwerkelijke kosten die Q Drinks daarvoor in rekening worden gebracht doorbelast. Het eigendom van producten gaat pas over na volledige betaling. Voor zakelijke klanten gelden aanvullend artikel 13 en, bij huur, artikel 17: gehuurde apparatuur blijft eigendom van Q Drinks.

7. Levering

Levering vindt uitsluitend plaats in Nederland. Levering aan zakelijke klanten buiten Nederland is mogelijk in overleg; de voorwaarden en verzendkosten daarvan worden vooraf schriftelijk overeengekomen. De vervoerder en indicatieve levertijd worden in de bestelstroom vermeld. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over bij aflevering; bij zakelijke klanten bij overgave aan de vervoerder. Bij verkeerd opgegeven adres of weigering van de levering kunnen herverzendkosten aan de klant worden doorbelast. Q Drinks levert in principe volledige bestellingen; gedeeltelijke levering kan plaatsvinden indien dit redelijk is. Voor de levering en installatie van apparatuur geldt artikel 19.

8. Herroepingsrecht (consument)

Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Alleen ongeopende producten met ongeschonden verzegeling worden retour genomen. Retourkosten zijn voor rekening van de klant en kunnen worden verrekend met de terugbetaling. Beschadiging of defect graag binnen 48 uur na ontvangst melden (met foto's) via info@q‑drinks.com. Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of het overleggen van een verzendbewijs (Q Drinks mag wachten tot de retour is ontvangen). Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

9. Garantie, kwaliteit en gebruik

De wettelijke conformiteitsregels zijn van toepassing. Er geldt geen aanvullende commerciële garantie. Klachten over kwaliteit kunnen worden gemeld via info@q‑drinks.com; Q Drinks beoordeelt de klacht en kan herstel, vervanging of terugbetaling aanbieden. Schade die het gevolg is van onjuiste opslag of onjuist gebruik van producten valt buiten de aansprakelijkheid. Op gekochte apparatuur geldt de garantie van de fabrikant; bij huur geldt de serviceregeling van artikel 20.

10. Aansprakelijkheid en overmacht

De aansprakelijkheid van Q Drinks is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Q Drinks heeft betaald onder de betreffende overeenkomst, en in elk geval tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van Q Drinks uitkeert. Q Drinks is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving, waaronder omzetverlies en bedrijfsstagnatie door het tijdelijk niet beschikbaar zijn van apparatuur, behalve bij opzet of grove schuld of voor zover beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan. Overmacht omvat onder meer transport‑ en logistieke verstoringen, stakingen, epidemieën/pandemieën, overheidsmaatregelen, cyberincidenten en toeleveringsproblemen, waaronder leveringsproblemen bij fabrikanten en importeurs van apparatuur.

11. Intellectueel eigendom en reviews

Alle (merk)namen, beelden en content van Q Drinks zijn beschermd en mogen niet zonder toestemming worden gebruikt. Reviews worden verzameld via Trustpilot. Onrechtmatige of ongepaste content kan via de Trustpilot‑procedures worden verwijderd. Q Drinks mag geanonimiseerde reviews met bronvermelding citeren in marketing.

12. Promoties en kortingscodes

Kortingscodes en acties zijn niet stapelbaar. Q Drinks behoudt zich het recht voor promoties te wijzigen of te beëindigen. Bij retour van een bestelling met gratis gift dient de gift te worden mee teruggestuurd of wordt de waarde in mindering gebracht op de terugbetaling. Prijs‑ en drukfouten voorbehouden.

13. Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen netto, tenzij anders overeengekomen. Bij te late betaling is wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij overgave aan de vervoerder. Q Drinks wijst de toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden van de wederpartij uitdrukkelijk van de hand.

Zakelijk is elke klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf; consumentenbescherming (waaronder het herroepingsrecht) is op hen niet van toepassing. Huur- en servicetermijnen worden maandelijks vooraf gefactureerd en voldaan via automatische incasso of, als de klant daarvoor kiest, per factuur met een betalingstermijn van 14 dagen. Bij automatische incasso zorgt de klant voor voldoende saldo; een mislukte of gestorneerde incasso wordt met de werkelijke kosten opnieuw aangeboden of gefactureerd, en het terugboeken van een terecht geïncasseerd bedrag geldt als niet-betaling. Bij een betalingsachterstand van meer dan 30 dagen mag Q Drinks de service opschorten en, na schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen, de overeenkomst ontbinden en de apparatuur terughalen. Q Drinks mag prijzen van huur, service en koffie eenmaal per jaar per 1 januari indexeren met de consumentenprijsindex (CBS, alle huishoudens); een indexatie wordt 30 dagen vooraf aangekondigd. Verrekening of opschorting door de klant is uitgesloten.

14. Wijzigingen

Q Drinks mag deze voorwaarden wijzigen. Bij materiële wijzigingen (zoals abonnementsvoorwaarden, prijzen of betaalwijzen) worden abonnees minimaal 30 dagen vooraf per e‑mail geïnformeerd, met de mogelijkheid om het abonnement kosteloos op te zeggen vóór de ingangsdatum. Bij niet‑materiële wijzigingen (zoals het toevoegen van betaalmethoden) volstaat publicatie op de website. Voor lopende huur- en servicecontracten gelden wijzigingen pas bij verlenging, tenzij ze de klant niet benadelen of voortkomen uit wet- of regelgeving.

15. Privacy en communicatie

Het privacybeleid van Q Drinks vormt een integraal onderdeel van deze voorwaarden. Klanten kunnen zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in elke e‑mail.

Deel B — Huur, koop en service van apparatuur (zakelijke klanten)

16. Definities

Apparatuur: koffiemachines, molens, melkkoelers en toebehoren die Q Drinks levert of ter beschikking stelt. Huur: het tegen een maandbedrag ter beschikking stellen van apparatuur voor een vaste looptijd, inclusief de serviceregeling van artikel 20. Locatie: het adres waar de apparatuur wordt geplaatst. Contractjaar: elke periode van twaalf maanden vanaf de installatiedatum.

17. Eigendom en gebruik bij huur

Gehuurde apparatuur blijft eigendom van Q Drinks. De klant mag haar niet verkopen, verpanden, verhuren, aan derden in gebruik geven of naar een andere locatie verplaatsen zonder schriftelijke toestemming van Q Drinks. De klant houdt de apparatuur vrij van beslag en meldt het direct als een derde (verhuurder, curator, deurwaarder) er aanspraak op maakt. Q Drinks mag een eigendomskenmerk aanbrengen.

De klant gebruikt de apparatuur volgens de handleiding en de instructie bij installatie, met uitsluitend door Q Drinks geleverde of goedgekeurde koffie, reinigings- en ontkalkingsmiddelen en waterfilters. Onderhoud, reparatie of aanpassing door anderen dan Q Drinks is niet toegestaan.

18. Looptijd, verlenging en einde

De looptijd staat in het contract; standaard 60 maanden vanaf de installatiedatum. Zonder opzegging uiterlijk één maand vóór het einde van de looptijd wordt het contract telkens met twaalf maanden verlengd tegen het dan geldende maandbedrag. Opzeggen kan schriftelijk of per e‑mail; een opzegging die later binnenkomt, geldt tegen het einde van de daaropvolgende periode.

Aan het einde van de looptijd kiest de klant: (a) verlengen, (b) vervangen door nieuwe apparatuur onder een nieuw contract, (c) de apparatuur overnemen tegen een in overleg te bepalen overnameprijs, of (d) stoppen, waarna Q Drinks de apparatuur binnen veertien dagen ophaalt.

Tussentijds opzeggen is alleen mogelijk tegen betaling van alle resterende maandtermijnen. Bij overname van de onderneming door een derde kan het contract met instemming van Q Drinks worden overgedragen.

Overmacht door niet-leverbaarheid. Zijn de apparatuur, vergelijkbare vervangende apparatuur of de onderdelen die nodig zijn voor onderhoud of herstel blijvend niet meer leverbaar, of naar redelijke verwachting niet binnen dertig (30) dagen leverbaar, bijvoorbeeld doordat de fabrikant of leverancier de productie of levering heeft beëindigd, en kan Q Drinks de apparatuur daardoor niet herstellen of vervangen zoals bedoeld in artikel 20, dan is sprake van overmacht in de zin van artikel 6:75 BW die niet aan Q Drinks kan worden toegerekend. Q Drinks kan het contract in dat geval, in afwijking van de vorige alinea’s van dit artikel, eenzijdig en tussentijds opzeggen, schriftelijk of per e‑mail, met een opzegtermijn van één (1) maand, of met onmiddellijke ingang als de apparatuur op dat moment niet (meer) bruikbaar is. Q Drinks informeert de klant zo snel mogelijk zodra zij verwacht dat deze situatie zich voordoet.

19. Levering, installatie en ingebruikname

Levertijden zijn indicatief (doorgaans zes tot acht weken na akkoord). Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij de vertraging meer dan acht weken bedraagt en aan Q Drinks te wijten is. Q Drinks kan in overleg een voorloopmachine plaatsen tot de bestelde apparatuur geleverd is.

Installatie en inbedrijfstelling zijn inbegrepen, tenzij anders vermeld. De klant zorgt vóór installatie voor een geschikte opstelplaats, een wateraansluiting met afsluitkraan, een afvoer en een stroomaansluiting conform de specificaties van de fabrikant. Extra werk door het ontbreken hiervan wordt op nacalculatie in rekening gebracht. Bij oplevering tekent de klant een opleverformulier; zichtbare gebreken meldt de klant binnen 48 uur.

Na installatie ontvangt het aanwezige personeel een gebruiksinstructie (baristacursus). Instructie op een later moment kan tegen het dan geldende tarief.

20. Service en onderhoud

Inbegrepen in het huurbedrag: financiering van de apparatuur, preventief onderhoud en technische inspectie volgens het schema van de fabrikant, het wisselen van het waterfilter, ondersteuning op afstand en het bezoek van een monteur bij storing.

Niet inbegrepen, op nacalculatie en vooraf afgestemd: onderdelen en arbeid bij storingen en reparaties; het waterfilterpatroon (jaarbedrag in de offerte); reinigings- en ontkalkingsmiddelen; schade door verkeerd gebruik, onvoldoende reiniging, kalkaanslag door het niet gebruiken van het voorgeschreven filter, vorst, water- of stroomschade en schade door derden.

Storingen meldt de klant via WhatsApp of e-mail. Q Drinks streeft ernaar dezelfde werkdag te reageren en de storing op afstand op te lossen, en er anders binnen twee werkdagen een monteur op locatie te hebben. Deze termijnen zijn streeftermijnen; overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Tarieven voor onderdelen, arbeid en voorrijkosten staan in de offerte.

Bij apparatuur op een vaste wateraansluiting is het voorgeschreven waterfilter verplicht. Het patroon wordt jaarlijks, of eerder als verbruik en waterhardheid dat vragen, door Q Drinks vervangen en apart gefactureerd.

Bij koop kan de klant een los servicecontract afsluiten; inhoud en tarief staan in de offerte. Zonder servicecontract worden werkzaamheden op nacalculatie uitgevoerd tegen de tarieven in de offerte.

21. Koffie-afname en staffel

Huur- en actieprijzen gelden bij exclusieve afname van koffie van Q Drinks voor de gehuurde apparatuur gedurende de looptijd. Bij structureel gebruik van andere koffie mag Q Drinks het huurbedrag verhogen naar de prijs zonder koffieafname zoals in de offerte vermeld, of het contract ontbinden.

De kiloprijs volgt de staffel op jaarafname in de offerte. De trede wordt bij aanvang ingeschat op de verwachte jaarafname. Elk half jaar stelt Q Drinks de werkelijke afname vast en calculeert na op basis van de staffeltrede die daar daadwerkelijk bij hoort: het verschil tussen de gefactureerde en de werkelijk geldende kiloprijs wordt over het afgelopen half jaar bijgefactureerd of gecrediteerd.

De kiloprijzen in de offerte zijn gebaseerd op de koffiebeursprijs (ICE New York, arabica) op de offertedatum. Stijgt die beursprijs, dan mag Q Drinks de kiloprijs per contractjaar daarop indexeren; een indexatie wordt 30 dagen vooraf aangekondigd met vermelding van de onderliggende beursprijs.

Koffie wordt geleverd op afroep en kan per kilo worden besteld. Verzendkosten zijn niet in de kiloprijs verwerkt en worden per zending apart gefactureerd.

22. Risico, verzekering en schade

Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur ligt vanaf aflevering tot teruggave bij de klant, ook bij huur. De klant is verantwoordelijk voor het verzekeren van de apparatuur als onderdeel van zijn inboedel-/inventarisverzekering en toont dit op verzoek aan. Bij verlies of total loss vergoedt de klant de nieuwwaarde van de apparatuur. Normale slijtage is bij huur voor rekening van Q Drinks.

23. Teruggave

Bij het einde van het contract levert de klant de apparatuur compleet, gereinigd en in de staat die bij normaal gebruik en onderhoud verwacht mag worden. Ontbrekende onderdelen en herstel van schade buiten normaal gebruik worden in rekening gebracht. De klant verleent Q Drinks toegang tot de locatie voor het ophalen.

24. Borg

Bij contracten met een looptijd korter dan 60 maanden geldt een borg conform de offerte. De borg wordt binnen 30 dagen na teruggave terugbetaald, verminderd met openstaande bedragen en herstelkosten.

25. Opschorting en ontbinding

Q Drinks mag het contract met onmiddellijke ingang ontbinden en de apparatuur terughalen bij betalingsachterstand na aanmaning (artikel 13), faillissement, surseance of bedrijfsbeëindiging van de klant, verplaatsing van de apparatuur zonder toestemming, of onderhoud door derden. De resterende termijnen worden dan direct opeisbaar, verminderd met de opbrengst bij hergebruik van de apparatuur.

© 2026 – Q‑DRINKS Group B.V. – Q Drinks