Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

Bij Q Drinks zijn we eerlijk — over wat in onze capsules zit én over wat we met je gegevens doen. We verstoppen ons niet achter kleine letters of vage beloftes. Deze privacyverklaring legt precies uit welke persoonsgegevens we verzamelen, waarom we ze nodig hebben en hoe we ze beschermen. Niet meer, niet minder.

Deze privacyverklaring maakt onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Q Drinks. Bij tegenstrijdigheid tussen beide documenten voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, prevaleert deze privacyverklaring.

Wie zijn wij

Q-DRINKS Group B.V. ("Q Drinks") is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals hier beschreven.

Bedrijfsgegevens:

• Q-DRINKS Group B.V. (Q Drinks)
• Veldoven 11-1, 6826 TS Arnhem, Nederland
• KvK-nummer: 82995346
• E-mail: info@q-drinks.com

Welke gegevens verwerken wij

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam- en adresgegevens
• E-mailadres
• Betaalgegevens (verwerkt via betaalproviders)
• IP-adres
• Bestelgeschiedenis
• Voorkeuren en abonnementen
• Communicatie met klantenservice (inclusief inzendingen via contactformulier)
• Aanmeldingen voor wachtlijsten en terug-op-voorraad-meldingen
• Inhoud van winkelwagen en surfgedrag op onze website
• Cookie-identifiers en gedragsanalyse-gegevens (zie sectie 'Cookies')

Waarom verwerken wij je gegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Verwerking en bezorging van bestellingen (inclusief abonnementen)
• Klantenservice en accountbeheer
• Afhandelen van contactformulier-inzendingen
• Facturatie en administratie
• Marketing en nieuwsbrieven (met toestemming of soft opt-in voor bestaande klanten)
• Verzenden van terug-op-voorraad- en wachtlijst-meldingen
• Herinneren aan verlaten winkelwagens en het sturen van aankoopherinneringen
• Verbeteren van onze diensten, websitegebruik en beveiliging
• Analyseren van websitegedrag en prestaties via analyse-tools
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals fiscale bewaarplicht)

Rechtsgronden (AVG)

Wij baseren onze verwerking op de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst — verwerking van bestellingen, bezorging en abonnementen
• Toestemming — nieuwsbrieven, marketing- en analytische cookies en wachtlijst-meldingen
• Gerechtvaardigd belang — herstel van verlaten winkelwagens, verbetering van diensten, gebruiksvriendelijkheid, beveiliging en communicatie. Bij beroep op gerechtvaardigd belang hebben wij vastgesteld dat ons belang niet zwaarder weegt dan de rechten en vrijheden van de betrokkene.
• Wettelijke verplichting — fiscale en administratieve bewaarverplichtingen

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Inactieve accounts: maximaal 2 jaar na laatste activiteit
• Lopende bestellingen: maximaal 90 dagen
• Mislukte bestellingen: maximaal 30 dagen
• Geannuleerde bestellingen: maximaal 1 jaar
• Voltooide bestellingen: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
• Verlaten winkelwagen-gegevens: maximaal 15 dagen na verlaten
• Nieuwsbriefgegevens: maximaal 6 maanden na uitschrijving
• Wachtlijst-aanmeldingen: tot de melding is verstuurd of toestemming wordt ingetrokken
• Inzendingen via contactformulier: maximaal 1 jaar na laatste contact
• Klantgegevens zonder bestelling: maximaal 2 jaar na laatste contact

Delen met derde partijen (verwerkers)

Wij delen gegevens alleen waar noodzakelijk voor:

1. Het uitvoeren van de overeenkomst (bezorgpartners, betaalproviders, IT-leveranciers)
2. Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
3. Het leveren en verbeteren van onze diensten

Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met verwerkers waar vereist. Onze verwerkers omvatten leveranciers van de volgende diensten:

• Betalingsverwerking
• E-mailmarketing en transactionele e-mailbezorging
• Webanalyse en gedragsanalyse
• Review- en reputatiebeheer
• Websitebeveiliging en -prestaties
• Herstel van verlaten winkelwagens en conversie-optimalisatie
• AI-assistentie en automatisering (Anthropic) bij het uitvoeren en verbeteren van webshop- en marketingtaken
• Beheer van abonnementen en terugkerende betalingen (Juo)

Betalingsverwerking

Wij gebruiken een externe betaalprovider gevestigd in Nederland om betaalgegevens (zoals kaartgegevens of bankinformatie) namens ons te verwerken. Deze provider werkt onder de AVG.

E-mailmarketing en communicatie

Wij gebruiken externe diensten voor e-mailmarketing, nieuwsbrieven en transactionele e-mails. Wanneer je je inschrijft kunnen je e-mailadres en naam met deze providers worden gedeeld. Waar een provider buiten de EER is gevestigd, worden gegevensoverdrachten beschermd door EU Modelcontractbepalingen of gelijkwaardige juridische waarborgen.

Lettertypen in onze e-mails: voor consistente merkidentiteit gebruiken wij in onze e-mails het lettertype Jost, dat wordt geleverd door Google Fonts (Google LLC, Verenigde Staten). Wanneer je een e-mail van ons opent kan je IP-adres tijdelijk naar Google worden verzonden om het lettertype te laden. Deze gegevensoverdracht naar de VS valt onder het EU-US Data Privacy Framework, waar Google bij is aangesloten. Onze rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (consistente merkidentiteit) — AVG art. 6 lid 1 sub f.

Herstel van verlaten winkelwagens

Wij gebruiken tools om winkelwagen-activiteit op onze website te volgen. Als je producten in je winkelwagen plaatst zonder de aankoop af te ronden, kunnen wij je herinneringsmails sturen om je bestelling te voltooien. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om verlaten transacties te verminderen en de klantervaring te verbeteren. Je kunt je op elk moment afmelden voor deze herinneringen via de uitschrijflink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

Webanalyse en gedragsanalyse

Wij gebruiken analyse-diensten om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Deze diensten kunnen geanonimiseerde IP-adressen, apparaat- en browserinformatie en interactiegegevens (zoals klikken, scrollen en navigatie) verwerken. Gevoelige datavelden zoals formulieren en wachtwoorden worden automatisch gemaskeerd. Analytische cookies worden alleen geplaatst nadat je toestemming hebt gegeven via onze cookiebanner.

Reviews en reputatiebeheer

Wij delen beperkte gegevens met een review-platform (alleen met cookie-toestemming) om klanten uit te nodigen reviews te schrijven en reviews te verifiëren.

Beveiliging en uptime van de website

Wij gebruiken diensten voor websitebeveiliging, prestaties en uptime-monitoring. Deze diensten kunnen IP-adressen en basis-bezoekersgegevens verwerken. Waar een provider buiten de EER is gevestigd, worden gegevensoverdrachten beschermd door EU Modelcontractbepalingen of gelijkwaardige juridische waarborgen.

Doorgifte buiten de EER

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. In dat geval zorgen wij voor passende waarborgen zoals EU Modelcontractbepalingen of gelijkwaardige juridische waarborgen. Voor in de VS gevestigde dienstverleners beroepen wij ons waar van toepassing op het EU-US Data Privacy Framework.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken functionele, analytische en marketing-cookies. Bij je eerste bezoek informeren wij je via een cookiebanner en vragen wij waar vereist je toestemming.

Wij kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor onder meer:

• Webanalyse en prestatiemeting
• Integratie met sociale media en advertenties
• Gedragsanalyse (zoals heatmaps en sessie-opnames)
• Integratie met review-platforms

Deze diensten plaatsen alleen cookies nadat je toestemming hebt gegeven via de cookiebanner. Je kunt je cookie-voorkeuren op elk moment bijwerken via de cookie-instellingen.

Contactformulieren

Wij gebruiken een contactformulier op onze website om vragen te behandelen. De gegevens die je verstrekt (zoals je naam, e-mailadres en bericht) worden per e-mail naar ons verzonden en kunnen worden opgeslagen ten behoeve van het beantwoorden van je vraag.

Je rechten

Op grond van de AVG heb je het recht om:

• Je persoonsgegevens in te zien
• Onjuiste gegevens te laten corrigeren
• Verwijdering van je gegevens te verzoeken
• Bezwaar te maken tegen verwerking
• Verwerking te beperken
• Gegevensoverdraagbaarheid te vragen
• Toestemming op elk moment in te trekken

Je kunt een verzoek indienen via info@q-drinks.com. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onrechtmatige verwerking.

Contact

Voor privacy-vragen kun je contact opnemen via info@q-drinks.com.

© 2026 — Q-DRINKS Group B.V. — Q Drinks